Strategic advisor IA · Agentic Customer
Tatiana Obolensky
Tatiana Obolensky accompagne les dirigeants lorsque les agents IA transforment la relation du client avec la marque, la proposition de valeur et le fonctionnement de l'entreprise. Depuis plus de vingt ans, elle travaille à la croisée de la stratégie client, de l'expérience de marque, du produit et de la technologie.
Parcours
Relier le client, la marque, le produit et la technologie.
Son parcours s'est construit dans les télécoms, le digital, le retail et le luxe. Au sein de l'écosystème Orange, elle a notamment contribué à construire l'expérience client de Sosh. Elle a ensuite dirigé le produit et l'expérience chez Sarenza, puis l'expérience client de 24S, au sein du groupe LVMH.
Ces responsabilités l'ont placée au point de rencontre entre la promesse faite au client et la réalité nécessaire pour la tenir : les parcours, les produits, les opérations, les équipes et la technologie.
En 2026, elle a fondé AltMode Studio pour aider les entreprises à regarder la transformation depuis le changement du client — et à choisir la valeur qu'elles veulent encore créer lorsque celui-ci commence à déléguer une partie de ses recherches, de ses décisions et de ses actions à des agents IA.
Son travail aujourd'hui
Regarder la transformation depuis le changement du client.
Tatiana Obolensky accompagne les équipes de direction lorsque les agents IA commencent à modifier la manière dont leurs clients cherchent, comparent, choisissent et agissent.
Son travail relie des questions souvent traitées séparément : la stratégie client, la proposition de valeur, la marque, les parcours, le produit, les opérations et la technologie. L'objectif n'est pas d'ajouter un nouvel outil, mais de décider quelle place l'entreprise veut occuper et comment elle rendra sa promesse réellement mobilisable.
Découvrir AltMode Studio
Son livre
Le client a déjà adopté l'IA (lui)
Comment les agents IA redistribuent la valeur et obligent l'entreprise à se transformer
À travers dix situations concrètes, Tatiana Obolensky montre comment les agents IA transforment les chaînes de valeur, les modèles économiques, la relation entre la marque et son client et le fonctionnement de l'entreprise.